Următoarele informații se aplică tuturor articolelor vândute de brandurile partenere {{NOMDUSITE}}. Faceți clic pe acest link pentru a afla mai multe despre livrările de la brandurile noastre partenere.

Comanda dvs. ar trebui să sosească la data estimată de livrare* indicată în e-mailul de confirmare a comenzii sau în „Contul meu”. Amintiți-vă, această dată este doar o estimare. Pachetul dvs. poate să sosească înainte, în ziua respectivă, sau câteva zile după această dată. Partenerul nostru de livrare poate cere o semnătură la livrare. Asigurați-vă că cineva este prezent pentru a primi comanda dvs.!

Cum pot să urmăresc comanda mea?

Imediat după trimiterea pachetului dvs., vă vom trimite un e-mail cu informații de livrare și link-ul de urmărire. Vă vom anunța imediat ce se va livra comanda dvs. sau va fi gata pentru ridicare. Dacă un număr de telefon mobil corect este înregistrat pe contul dvs. {{NOMDUSITE}}, transportatorul nostru vă poate trimite și informații despre livrare prin SMS.

Pentru a urmări comanda dvs. în orice moment:

• Conectați-vă la „Contul meu”;
• Accesați „Comenzile mele”;
• Selectați comanda;
• Faceți clic pe „Urmărirea pachetului”.

Dacă comanda dvs. este trimisă în mai multe pachete, veți primi un link de urmărire separat pentru fiecare pachet.

În funcție de metoda de livrare, există opțiuni suplimentare în curs de livrare, inclusiv livrarea la un vecin, într-un loc sigur, sau ridicarea la o locație specifică.

Ce se întâmplă dacă am plasat mai multe comenzi?

Dacă ați plasat mai multe comenzi în câteva zile și beneficiați de livrare gratuită, le putem grupa într-un singur pachet dacă adresa de livrare este aceeași. Acest mesaj se va afișa dacă informațiile de urmărire se potrivesc de la o comandă la alta.

Dacă articolele dvs. provin din depozite diferite, vor avea același număr de comandă, dar fiecare pachet va avea propriul număr de urmărire și data de livrare.

De ce nu sunt informații de urmărire pentru moment?

Nu vă faceți griji. Încărcarea informațiilor de urmărire poate dura câteva zile. Urmărirea va fi actualizată odată ce pachetul va fi scanat de transportator.

Dacă starea comenzii arată „Comandat”, înseamnă că comanda dvs. este încă în curs de pregătire. Aceasta este normală în perioadele de vârf de activitate și nu va afecta data estimată de livrare.

Ce se întâmplă dacă livrarea mea nu a reușit?

Dacă livrarea a eșuat, transportatorul nostru vă va lăsa un aviz de trecere sau vă va trimite un e-mail cu actualizări privind livrarea. Veți ști astfel dacă pachetul dvs. a fost livrat într-un loc sigur, sau veți primi instrucțiuni pentru a programa o nouă livrare.

În unele cazuri, link-ul de urmărire vă va permite să reprogramați livrarea sau să alegeți o altă opțiune de livrare.

Așteptați în continuare comanda dvs.?

Dacă data estimată de livrare a trecut, așteptați câteva zile suplimentare pentru ca comanda dvs. să fie livrată, în special în perioadele de vârf de activitate. Dacă comanda dvs. nu a sosit încă după câteva zile, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în 30 de zile de la data estimată de livrare.

Încă un lucru…

*Încercăm să respectăm termenele de livrare prevăzute. Dar pot apărea întârzieri și schimbări. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre pentru mai multe informații.